Social Commerce คืออะไร? กลยุทธ์การค้าบนโซเชียลที่ช่วยเพิ่มยอดขาย

Social Commerce คือ รูปแบบการขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผสานการทำธุรกรรมเข้ากับการสื่อสารออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปยังเว็บไซต์อื่น ประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากความสะดวกและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่สูงขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง Social Commerce และ E-Commerce

แม้ทั้งสองแนวทางจะเกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ แต่มีความแตกต่างกันในด้านวิธีการเข้าถึงและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

1. E-Commerce – การค้าผ่านเว็บไซต์

ธุรกิจมักขายสินค้าผ่านเว็บไซต์เฉพาะของแบรนด์ หรือแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ เช่น Shopee หรือ Lazada

2. Social Commerce – การค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจาก Facebook, Instagram, TikTok หรือ LINE โดยไม่ต้องออกจากแอป

แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับ Social Commerce

1. Facebook Shop

ธุรกิจสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ใน Facebook และให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน Messenger หรือเว็บไซต์ที่เชื่อมโยง

2. Instagram Shopping

ช่วยให้ร้านค้าติดแท็กสินค้าในโพสต์หรือ Stories ทำให้ลูกค้าสามารถกดซื้อได้ทันที

3. TikTok Shop

แพลตฟอร์มที่รวมการขายผ่านวิดีโอสั้นและไลฟ์สด ทำให้เกิดการกระตุ้นการซื้อผ่านคอนเทนต์ที่มีความสนุกและเป็นธรรมชาติ

4. LINE MyShop

เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและปิดการขาย

ประโยชน์ของ Social Commerce

1. ลดขั้นตอนการซื้อ

ลูกค้าสามารถดูสินค้า สนทนากับร้านค้า และชำระเงินภายในแพลตฟอร์มเดียว

2. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การใช้คอนเทนต์แบบอินเทอร์แอคทีฟ เช่น รีวิว ไลฟ์สด หรือโพสต์แนะนำสินค้า ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและกระตุ้นยอดขาย

3. ใช้ประโยชน์จาก AI และข้อมูลลูกค้า

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งโฆษณาและข้อเสนอให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

สรุป

Social Commerce เป็นโอกาสสำคัญสำหรับธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นและปิดการขายได้รวดเร็ว หากนำกลยุทธ์ที่เหมาะสมมาใช้ ก็สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ